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標題: [空姐也是人最討厭四大奧客][中時電子報][2019-01-21] [打印本頁]

作者: y8qc2gk91 時間: 2019-1-21 10:02 AM 標題: [空姐也是人最討厭四大奧客][中時電子報][2019-01-21]

中國時報【李宜秦╱台北報導】

飛機空服員在機上需服務各式各樣的旅客，也因此會遇到部分旅客有惱人的特殊需求。瑞秋空姐教室列舉四大討人厭的奧客類型，包括頤指氣使、不配合、沒公德心、要求超出合理範圍等。有空姐無奈表示，空姐也是人、不是僕人，不應對其需索無度要求服務。

瑞秋空姐教室負責人陳瑞秋表示，四大類型的旅客較不受歡迎，第一是口氣不佳、對空服員頤指氣使的旅客。這類旅客態度多是命令口氣，常要求空服員提供服務，例如要求空服員顧小孩、放行李等，但空姐並非保姆，放行李也不是其義務工作，若真有需要，也應口氣溫和地提出請求。

第二種是自我意識過剩，不願配合空服員指示的旅客。陳瑞秋舉例，送餐時空服員會要求旅客將椅背豎直，以便後方旅客用餐，但這類旅客不只不願配合，還會反過來辱罵是「機艙太小」，強辯「椅背豎直無法用餐」等，造成空服員與其他旅客困擾。

第三種是缺乏公德心的旅客。陳瑞秋說，少數旅客使用廁所時，會不按照規定，不只將垃圾桶塞滿，還把廁所地板弄得濕滑、髒亂，導致空服員很難清理。甚至有空姐抱怨，遇過旅客排泄物未對準馬桶，空服員只好戴手套清理；還有旅客一上機就脫掉鞋襪，非常噁心，或是在機上大聲談話、播放音樂等，都十分沒有公德心。

最後則是要求的服務超出合理範圍。陳瑞秋表示，有旅客明明是搭乘經濟艙，卻要求經濟艙不提供的備品。另外過去曾有媒體報導，懷孕4個月的孕婦，搭機時要求升等商務艙，甚至還有旅客謊稱自己患有密閉空間恐懼症，6次升等商務艙。

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確實，服務業是很辛苦的，應當對於任意種服務表示尊重，不應有那種有錢就是大爺那種糟糕習性。

作者: yi1975 時間: 2019-1-21 10:59 AM

除了過份的服務之外, 還有許多客人毛手毛腳的

很辛苦得一個行業, 長時間的空中工作時間, 日後身體問題也不少

作者: s5618 時間: 2019-1-21 11:08 AM

奧客到處都有
飛機上已經算是少了

作者: hugoksz 時間: 2019-1-21 11:35 AM

現在的服務業讓顧客想受到的尊榮禮遇
通常都是犧牲踐踏服務人員的自尊來達成

作者: 南宮竹 時間: 2019-1-21 11:43 AM

一樣米養百樣人,要大家都善良,有公德心,有教養是很難的.

作者: easachang 時間: 2019-1-21 11:44 AM

服務業不是萬能服務所以遇到奧客也不一定要全部接受

作者: injog555 時間: 2019-1-21 12:02 PM

奧客各行各業都有
怎麼面對，就是考驗
服務業沒辦法
大多都是忍氣吞聲

作者: wangminyuan 時間: 2019-1-21 07:10 PM

這位空姐教室負責人也只是理論說說而已吧, 要幫客人擦屁股這怎麼說,

作者: ARSAMCHENG 時間: 2019-1-21 07:58 PM

空姐真的很慘
除了薪水沒有特別高之外
還要面對一些有的沒的怪客人

作者: 330033 時間: 2019-1-21 08:20 PM

警察也應該是人才對，只可惜連檢察官都認為警察是奴才，所以人民也一樣把警察當奴才

作者: 阿拉丁 時間: 2019-1-21 09:31 PM

在西方很多國家，空姐只是飛機上的服務生而已，薪水也沒多高，自然不受尊重。

作者: gogosp 時間: 2019-1-22 11:46 AM

我個人的覺得服務業的從業人員必須要多一些耐心和品德高EQ，才能遇到奧客時，化解危機呀！

作者: iampf510 時間: 2019-1-22 12:27 PM

航空公司應給空姐做後盾，以免怕被申訴而解職，才能拿出鐵腕對付奧客。另外，奧客應該做紀錄，列入不受歡迎名單，拒售機票。

作者: oper0090 時間: 2019-1-22 09:55 PM

鬼島人就是下賤，如果逼長榮空姐幫擦屁股的是大陸人，長榮空姐會給他擦屁股嗎？呵呵

作者: jankin 時間: 2019-1-22 10:13 PM

做服務業真的很可憐，公司通常為了要客戶，有時候真的不敢得罪客人。

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